eGarantor.com Cayma Hakkı Kapsamı ve İade Politikası

Giriş: eGarantor.com olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlıyoruz. Bu nedenle, platformumuzda satın alınan ikinci el ürünler ve sağlanan freelance hizmetler için kapsamlı bir cayma hakkı ve iade politikası oluşturduk. Bu politika, tüketici haklarının korunmasını ve işlemlerin adil bir şekilde gerçekleşmesini sağlamayı hedeflemektedir. Aşağıda, cayma hakkı ve iade sürecine dair tüm detaylar yer almaktadır.

1. Cayma Hakkının Tanımı ve Kapsamı

Tüketici hakları doğrultusunda, eGarantor.com üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicilere 14 günlük cayma hakkı tanınmıştır. Bu süre, ürünün teslim alındığı veya hizmetin ifasının başladığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı kapsamında tüketiciler, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönebilirler.

2. Cayma Hakkının Kullanım Şartları

Ürün Satın Alımları İçin: İkinci el ürünlerin satın alınması durumunda, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Hizmet Alımları İçin: Freelance hizmetler için cayma hakkı, hizmetin ifasına başlanmadan önce kullanılmalıdır. Eğer hizmet ifasına başlanmışsa, tüketici cayma hakkını kullanamaz.

3. Cayma Hakkının Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Cayma hakkının bazı istisnaları bulunmaktadır. Bu istisnalar, ürünlerin veya hizmetlerin doğası gereği cayma hakkının kullanılmasını imkansız hale getiren durumlardır. Aşağıda bu istisnalar detaylı olarak açıklanmıştır:

Kişiye Özel Ürünler: Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda üretilen veya kişiselleştirilen ürünler (örneğin, üzerinde isim yazılı olan eşyalar) cayma hakkı kapsamında değildir.
Çabuk Bozulan Ürünler: Hızla bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler (örneğin, gıda maddeleri) için cayma hakkı kullanılamaz.
Ambalajı Açılmış Hijyen Ürünleri: İç çamaşırı, makyaj malzemeleri, diş fırçası gibi hijyenik ürünlerin ambalajı açıldıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.
Dijital İçerikler: Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerikler (örneğin, indirilen yazılımlar, e-kitaplar) cayma hakkı kapsamında değildir.
Hizmetler: Tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi içinde ifasına başlanan hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz.

4. Cayma Hakkının Kullanılması

Tüketiciler, cayma hakkını kullanmak için aşağıdaki adımları izlemelidir:

Cayma Bildirimi: Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketici, bu isteğini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, faks gibi) ile satıcıya bildirmelidir. Bu bildirimin içeriğinde, cayma hakkının kullanılacağına dair açık bir ifade bulunmalıdır.
Ürün İadesi: Cayma hakkını kullanan tüketici, ürünü orijinal ambalajında, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda 10 gün içinde geri göndermelidir. Ürünle birlikte faturanın bir kopyası da gönderilmelidir.
İade Onayı: Satıcı, ürünü aldıktan sonra iade işlemini onaylar ve 14 gün içinde tüketiciye ödediği bedeli iade eder. İade, tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle aynı şekilde yapılır (örneğin, kredi kartı iadesi, banka transferi).

5. İade ve Değişim Süreci

Ürün İadesi: Tüketici, cayma hakkını kullanarak ürünü iade ettiğinde, ürünün yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir. Üründe herhangi bir hasar veya eksiklik olmamalıdır.
İade Onayı ve Bedel İadesi: Satıcı, ürünü aldıktan ve kontrol ettikten sonra iade işlemini onaylar. İade bedeli, tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle aynı şekilde 14 gün içinde tüketiciye iade edilir.
Değişim Talepleri: Tüketici, ürünün hasarlı veya eksik olduğunu düşünüyorsa, değişim talep edebilir. Bu durumda, satıcı ürünü inceleyerek değişim talebini değerlendirir.

6. İade Masrafları

Standart İadeler: Cayma hakkını kullanan tüketici, iade masraflarını karşılamakla yükümlüdür. Ancak, satıcı iade masraflarını üstlenmeyi kabul ederse, bu durumda tüketici iade masraflarını ödemez.
Hatalı veya Hasarlı Ürün İadeleri: Eğer ürün hatalı veya hasarlıysa, iade masrafları satıcı tarafından karşılanır. Tüketici, ürünü satıcıya gönderirken herhangi bir kargo ücreti ödemez.

7. Hizmetlerin Cayma Hakkı Kapsamında İadesi

Freelance hizmet alımları için cayma hakkı aşağıdaki koşullar altında kullanılabilir:

Hizmet İfasına Başlanmamış Olması: Eğer hizmet ifasına başlanmamışsa, tüketici cayma hakkını kullanarak sözleşmeden dönebilir.
Kısmi Hizmetler: Hizmet ifasına başlanmış ancak tamamlanmamışsa, tüketici hizmetin tamamlanmamış kısmı için cayma hakkını kullanabilir. Bu durumda, tamamlanmış hizmet bedeli düşülerek iade yapılır.

8. Satıcı ve Hizmet Sağlayıcıların Yükümlülükleri

Bilgilendirme: Satıcı ve hizmet sağlayıcılar, tüketiciyi cayma hakkı ve iade koşulları hakkında açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirmelidir.
İade Kabulü ve İşleme Alınması: Cayma hakkını kullanan tüketicilerin iade taleplerini zamanında işleme almalı ve yasal sürelere uygun olarak bedel iadesini gerçekleştirmelidir.
Hasarlı Ürünlerin İadesi: Hasarlı veya hatalı ürünlerin iadesinde, tüketiciye herhangi bir ek maliyet yansıtmadan süreci yönetmelidir.

9. İade Sürecinde Karşılaşılan Sorunlar

İade Talebinin Reddedilmesi: Eğer tüketici, iade talebinin haksız yere reddedildiğini düşünüyorsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak haklarını arayabilir.
İade Bedelinin Gecikmesi: İade bedelinin yasal süre içinde yapılmaması durumunda, tüketici yine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir.

10. Hukuki Dayanak

Bu cayma hakkı ve iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümlerine dayanmaktadır. Tüketici haklarının korunması amacıyla düzenlenen bu kanun ve yönetmelikler, eGarantor.com platformunda da geçerlidir.

11. Cayma Hakkının Kullanımına İlişkin Ek Bilgiler

Satıcı Bilgilendirmesi: Satıcılar, ürün veya hizmet ilanlarını oluştururken cayma hakkı ve iade koşulları hakkında tüketicilere detaylı bilgi sunmalıdır.
İade Sürecinin Takibi: Tüketiciler, iade sürecini eGarantor.com platformu üzerinden takip edebilir ve her aşamada bilgilendirilirler.
Müşteri Hizmetleri: Tüketiciler, iade süreçleriyle ilgili her türlü sorularını eGarantor.com müşteri hizmetlerine iletebilir ve destek alabilirler.

12. Cayma Hakkı ve İade Politikası Değişiklikleri

eGarantor.com, cayma hakkı ve iade politikasında gerekli gördüğü durumlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Politika değişiklikleri, eGarantor.com web sitesinde yayınlanır ve tüketicilere duyurulur. Değişiklikler, yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Sonuç: eGarantor.com olarak, kullanıcılarımızın güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşamalarını sağlamak öncelikli hedefimizdir. Bu nedenle, cayma hakkı ve iade politikamızı, tüketici haklarını koruyacak şekilde detaylandırdık. Herhangi bir sorunla karşılaşmanız durumunda, müşteri hizmetlerimiz sizlere en kısa sürede yardımcı olacaktır. Unutmayın, eGarantor.com'da alışveriş yapmak güvenli ve sorunsuz bir deneyimdir.